为适应新形势，国网陕西省电力公司抢抓“一带一路”新机遇，做优发展环境、做大电量规模、做大购售价差、做低成本损耗，以提质增效为中心，度电必争、分秒必争、毫厘必争，大力实施清洁替代、电能替代，加快建设全员增供扩销一体化全员服务新格局。

今年上半年，陕西公司完成售电量531.86亿千瓦时，同比增长13.19%，完成年度下达计划1051亿千瓦时的50.61%,累计增速在国网排名第3；电能替代19个类型50种技术，拉动公司售电量增长5.55个百分点。营销服务类投诉217件，同比减少23.32%。业扩报装接电容量693.21千伏安。

强化“电保姆”意识 服务客户谋实措

“感谢供电公司定期上门服务，不仅帮助我们企业及时排查用电设备隐患，还提供技术指导，今年夏季生产用电我们心里踏实多了。”7月26日，西安锐信投资有限公司有限责任公司电气负责人高兴地向前来为企业检查线路设备的西安公司工作人员表示感谢。为保障大客户迎峰度夏期间可靠用电，该公司通过“电保姆”式的贴心服务，拉近供电企业与客户之间的距离。

西安公司在走访中提醒企业，夏季用电高峰期，应多用谷电，少用峰电。锐信投资有限公司采纳这项优化方案后，合理调整生产工艺和班次，把耗电量大的工序前移或置后，利用低谷电时组织强负荷生产，大大提高了生产效益。并从供电质量、优质服务等方面尽量考虑大客户的生产用电需求，优化停电检修计划，减少停电时间，实现供电企业和电力客户和谐共赢的同时，积极宣传国家的电价、电费政策，详细讲解安全用电知识，协助企业制定节约用电方案，引导客户避峰用电。目前，已帮助31家企业解决了用电方面的难题。

进入夏季，气温持续攀升，陕西公司采取多项措施，积极组织人员积极开展夏季用电安全隐患排查工作，组织专业人员为企业“把脉问诊”，从电力设施、运维管理、安全风险等方面全方位开展隐患排查，全力把客户的各类安全隐患消灭在萌芽状态。同时安排人员密切监控电网负荷变化，及时掌握设备运行状况，加强负荷预测和电力平衡分析，合理安排电网运行方式，并建立迎峰度夏应急值班制度，保电人员24小时值班，提前做好事故抢修准备，确保发生突发事件有效应对。

为积极打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化“大服务”新格局，陕西公司强化“电保姆”服务意识，落实“四个服务”工作机制。推行差异化服务和主动服务，坚持“管专业必须管服务”，持续开展针对窗口服务和营销全业务的优质服务飞行检查，加强95598工单质量管控，督促地市公司及时整改问题，切实提升供电服务水平。持续拓展缴费渠道，缴费网点超过2万个，大力推进掌上电力、电e宝缴费，开通掌电app支持卡表购电功能，研究实施NFC购电卡，与交行联合发布“银电联名卡”，改善客户服务感知。

深化电能替代 打造电量新增长极

“大伙再不用三轮车拉很重的煤和炉子，也没有烟尘、炉灰满天飞啦。”。咸阳市汇通夜市卖汇通面的小王开心的说道。5月19日，陕西咸阳市渭阳西路街道办事处正式启动汇通夜市一条街“煤改电”项目，整体投入资金60万元，每家商户的改造成本约5000元左右。改造后的72家商户已全部使用电力能源，同时15家从事烧烤的商户也选择了环保节能烧烤炉，砂锅、肉夹馍经营户都换成了电炉。原来煮面的煤炭炉不见了踪影，取而代之的是清洁环保的不锈钢电炉。

夜市商户对这次改造都非常支持，电炉子轻巧干净，改变了过去的市场面貌。再也不用担心烟尘乱飞了，给吃夜市的客人也提供了干净清爽的环境，生意变的越来越红火。

汇通夜市“煤改电”项目共计煤炉改电44个，增加容量352千瓦，年替代电量约20万千瓦时，替代散煤量约30吨，减排二氧化碳160吨，二氧化硫和氮氧化物共2吨。

今年，陕西电力持续深化 “360·11”电能替代工程，即加快构建全员参与、全方位拓展增量市场的360度全员电能替代工作机制。加大人才培养力度，通过培训、考试，在公司系统培养1000名以上的电能替代优秀推广人才；落实重点项目分级负责制，在公司系统包抓建设100项电能替代重点示范项目。该方案从经济技术、管理、创新性三方面明确了电能替代工作目标。

陕西电力进一步强化组织领导，深入市场调查，创新替代模式和领域，争取更具针对性的支持政策，全面推进各领域实施电能替代。积极推进冬季电采暖，因地制宜推广分散电采暖技术，探索在城市热网推广电蓄热锅炉末端补热等项目。在全国首家促成由省政府8厅（局）联合出台了《关于推进电能替代实施方案》，推动市县政府出台地方性支持政策、补贴文件共104个。结合国家供给侧结构性改革等重大战略规划，在工业生产制造领域全面推广电锅炉、电窑炉、冶金电炉技术。结合国家供给侧结构性改革等重大战略规划。持续推广新能源汽车项目，今年全省将实现新增电动汽车2000辆，保有量突破1万辆，促请省政府在5月份出台了关中地区5个城市电动汽车补贴政策，覆盖全省50%的地市；上半年租赁120辆电动汽车用于供电所营销生产抢修服务；并为西安市1000辆电动公交大巴提供报装服务。

在具体实施中，陕西电力把电能替代与清洁能源消纳有机结合，实施“治雾降霾·保卫蓝天”行动计划，通过推广清洁能源，实现电能替代，2017年上半年，陕西电力累计共实施电能替代项目19类、技术领域51种，替代项目数794个，实现替代电量26.11亿千瓦时，其中“以电代煤”替代电量13.48亿千瓦时；“以电代油”替代电量12.62亿千瓦时，减少直燃煤、燃油消耗分别为43.14万吨、40.96万吨，共计减排二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物分别为251万吨、1.52万吨、0.74万吨。

倡导能源消费 拓展农村增量市场

“咱们陈炉古镇千百年来一直沿用炉火烧制陶瓷的工艺，火候不好掌握，成本高、污染大，自从用上天然气窑炉和电窑炉，可以控制温度、省时省力，烧制成品率高多啦！”铜川陈炉古镇的王永辉镇长对铜川公司的工作人员这样说道。地处铜川市东南15公里处的陈炉古镇，是宋元以后耀州窑唯一尚在制瓷的旧址。今年以来，铜川供电公司深入了解当地制陶业煤窑炉的使用情况，宣传电能替代优势，推广节能新技术，协助企业客户挖掘节能项目，为客户降低能耗，指导客户采用电窑炉技术生产陶瓷。

目前，陈炉古镇的20多户瓷坊，已建成电窑炉11个，在建3个，电能替代负荷440千瓦，年替代电量约10万千瓦时，替代散煤量约32吨，减排二氧化碳80吨，二氧化硫和氮氧化物共1吨，煤改电后，还帮助瓷坊客户节省了很多人力、物力。以袁家瓷坊为例，改造电窑炉后，由于加热均匀，温度上升平稳，缩短了烧制时间，原来用煤一炉最少需要2天半，需要烧煤1500多元，现在只需要8至10个小时，仅仅300元就够了，人力也从以前的3个人减少到1个人，大大降低了生产成本，每年能节约成本10多万元。

随着农村居民环保意识的不断提高，陕西公司今年分级分层开展市场调查，在工业生产制造领域全面推广电锅炉、电窑炉、冶金电炉技术，结合国家供给侧结构性改革等重大战略规划。充分发挥农网升级改造成果，大力推广电排灌、农产品烘干存储、农业养殖温控等示范项目积极推进冬季电采暖。因地制宜推广分散电采暖技术。积极探索在城市热网推广电蓄热锅炉末端补热等项目。

截止2017年6月底，农村电能替代项目实际参与供电所375个，涉及居民11522户，推广电器数量共计12131个，新增电量22253千瓦时。实施项目用户数前三名的分别是：渭南5546户、安康2789户、铜川1373户。（通讯员 栗莎）