“产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业”，11月11日，链家COO王拥群在“2019新经纪峰会”上表示，顾问型经纪人将成为行业稀缺资源。当天，来自全国房产经纪业超130个新经纪品牌的1000余位行业人士齐聚，共话行业发展，开启年度思想盛宴。
（链家COO王拥群在2019新经纪峰会现场）
当前，品质服务已成行业共识。在王拥群看来，经纪人的品质决定了服务品质，“人才”是品质正循环的根本。
为此，链家希望以人才升级来破解行业服务品质难题，并以人才正循环，以高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的“四高型”4.0经纪人为主体，打造中国房产服务业的顾问型‘老A’团队”，推动经纪人由销售型向顾问型转变，实现服务社区和美好居住生活的社会价值。
房产经纪业进化，“品质”是关键词
如今，消费互联网发展已十分成熟，产业互联网日渐崛起。在互联网技术与生态催化下，各垂直产业的产业链和内部价值链正经历深刻改造与重塑。
在此背景下，居住服务业也将重构，并塑造全新的消费体验。王拥群认为，与“衣食行”一样，“住”正在发生巨变：过去是“有得住”，现在是“更美好的居住”，品质成为消费者的核心诉求。
“今天，房产经纪业已经进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业”。王拥群认为，随着房产服务模式升级、高素质人力资源结构形成、高技术含量互联网工具应用等，房产经纪行业将彻底摆脱“门槛低”、“游击军”、“纯撮合”等标签，发展成为具有高品质、高技术、知识型的现代服务业。
在“住”的产业链条上，“人”的作用是第一位的，这也是现代服务业的核心要素。不管是建筑工人、装修工人，还是房产经纪人等，他们的服务品质，都直接决定居住消费体验。
“服务业最具价值的资产是服务者，服务者的品质决定服务品质，高品质的服务者是推动正循环的根本”，王拥群认为，经纪人的效率、从业时长、服务能力、服务品质与用户满意度成正相关，“经纪人的品质是服务品质的基石，‘人才’是撬动品质正循环的支点。”
据了解，作为经纪业领军企业，链家是最早招聘本科生的经纪机构，其多年实践印证了以上逻辑。通过招聘和培养本科生，链家有效提升了高素质人才稳定度，进而提升了服务能力、团队效能，组织效益进一步优化，也收获了消费者口碑。数据显示，目前全国链家有十余万经纪人，大专及以上学历经纪人超八成，本科经纪人比例近三成，平均学历远高于行业水平。
正循环的效益，也体现在一个个经纪人个体身上。入行7年，从一名律师转行为普通经纪人的范彬，如今已经成长为管理31人团队的商圈经理。在他看来，服务价值崛起将重塑行业秩序，越来越多高素质的人才将加入经纪行业。“实现自我价值，获得相应回报，还要实现社会价值。我在经纪行业找到了这种感觉。”范彬说。
迎房产经纪变局，链家升级人才战略
在新技术推动和居住服务升级背景下，整个跟居住相关的上下游产业链条都在进行优化调整。就房产经纪领域而言，从业者要围绕消费者需求不断升级服务品质，尤其是服务者的品质，才能在变局中立足站稳。
早在2018年链家就提出了全面的品质提升计划，从经纪人的品质、物件的品质、服务的品质三个层面展开。在这一过程中，“人”被界定为是核心要素。为此，链家升级人才战略，发布了4.0经纪人职业画像：高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度，成为经纪人职业新标签。同时，链家大力推动经纪人向顾问式转型，提升服务者价值。
在王拥群看来，学习能力和专业知识是经纪人成长的基础，高学历是必要条件。目前，北京链家统招本科及以上学历经纪人占比已经达到45%，上海链家超过46%，并计划到2021年将本科率提升至51%。此外，链家还通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段增加经纪人留存率，如通过加大统招本科生的入职底薪、培训体系和“领航家”计划等针对性地培养一些985、211的统招本科生。
高专业度，是未来经纪人的价值所在，也是建立经纪人个人品牌的核心。除了具备“线上+线下”的高效作业能力，经纪人还要从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为，房产交易具有标的额大、流程复杂、风险大等特征，经纪人要提供有价值的筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。“顾问型经纪人，将成为行业的稀缺资源。”王拥群指出。
高职业素养，要求经纪人有职业化的仪容仪表、坚守核心价值观，尤其是要秉持“中性市场观”；高社区参与度，则是实现社会价值和打造闭环的重要途径。据了解，链家正通过打造城市补给站、社区共建队、便民服务队、爱心公益队，的“一站三队”社区服务体系不断深耕社区，成为社区建设积极力量。
在王拥群看来，链家人才升级的根本目的是破解行业服务品质难题，以“人才”为驱动力，创造个人、企业价值，并最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。“国民链家，品质为先，人是根本”，未来，随着越来越多高层次人才加入，链家必将更快实现服务社区和美好居住生活得社会价值。
